設定・連携

継続利用への影響が大きい顧客の要望を優先して分析してください。契約中の顧客について、利用停止・解約・競合乗り換え・不満の蓄積につながる課題を抽出し、発言の緊急度、影響を受ける顧客数、現在の利用状況を考慮して優先順位を付けてください。単なる要望の件数ではなく、解約防止につながる実効性と対応の緊急性を重視し、判断理由と想定されるリスクを具体的に説明してください。

売上規模が大きく、事業への影響が大きい顧客の要望を重視して分析してください。月額売上、契約プラン、企業規模などの顧客属性を踏まえ、対応によって維持・拡大できる売上、失注リスク、他顧客への横展開可能性を評価してください。大口顧客だけを機械的に優先せず、実際の課題の深刻度と事業インパクトを比較し、優先順位、根拠、期待できる効果を分けて説明してください。

大口顧客から寄せられた要望を優先して分析してください。企業規模が500名以上、またはEnterprise契約の顧客を特定し、その顧客固有の要望と他の顧客にも共通する要望を区別してください。大口顧客の利用人数、導入範囲、業務への依存度を考慮し、対応しない場合の影響と、機能改善が他顧客へ展開できる可能性を評価したうえで、優先理由を具体的に説明してください。

複数の顧客へ波及する戦略的な要望を重視して分析してください。複数顧客に共通する課題、利用拡大や新規顧客獲得につながる機会、プロダクトの中長期的な競争力を示す要望を抽出してください。個別顧客向けの特殊対応は区別し、顧客数、事業インパクト、実現難易度、将来の拡張性を比較して優先順位を付け、短期施策と中長期施策に分けて判断理由を説明してください。